ENVÍOS, POLÍTICAS DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES.

ENVÍOS

  • El tiempo de entrega contará una vez pagado el o los productos.
  • Si su compra contiene varios productos, la entrega de todo el pedido se hará en el plazo de entrega del producto con fecha más larga .
  • Crantz & Stern se compromete a entregar los productos en perfecto estado, en la dirección que nos señale en el formulario de pedido.
  • Crantz & Stern no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por usted en el formulario de pedido no exista, no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos datos relevantes.
  • Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a su disposición en el domicilio señalado por usted al momento de realizar la compra
  • Si pasados 7 (siete) días hábiles, tras la salida a reparto del pedido, la entrega del mismo no se ha podido concertar, deberá ponerse en contacto con nosotros. En caso de no hacerlo, pasados 8 (ocho) días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a los almacenes u oficinas de Crantz & Stern

REEMBOLSOS

  • Para garantizar su satisfacción, en determinados casos, podrá solicitar el reembolso o devolución por los productos adquiridos a través del sitio web.
  • Usted, bajo su propia y exclusiva responsabilidad, deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Crantz & Stern realice la entrega del (los) producto(s) solicitado(s), indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de los mismos. Si una vez revisado el paquete, detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el producto por el envío, usted se compromete a comunicarlo a [] por correo electrónico a  Crantz & Stern dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a su entrega.
  • En el caso de que alguno de los artículos en su pedido esté dañados o falten productos en el pedido, será elegible para un reembolso por los artículos afectados.
  • En este caso, deberá comunicarse con nosotros a través del correo contacto@crantzandstern.com o los diferentes canales de contacto de Atención a Clientes, donde le informaremos las condiciones, requisitos y proceso para el reembolso.
  • Si su reembolso es aprobado, se procesará y el crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago con el que se efectuó la compra dentro de una cierta cantidad de días determinados por la entidad emisora de su método de pago utilizado, aún cuando usted no sea el titular de dichos medios de pago, y liberando a Campari y a la Agencia de cualquier responsabilidad al respecto.
  • De la misma manera, el costo de envío también podrá ser reembolsable y se calculará en función de la proporción de artículos reembolsados frente al total de artículos en su pedido.
  • Bajo ninguna circunstancia, La Agencia realizará reembolsos en efectivo.

Ejemplo:

Si su orden consiste en 1 artículo solamente y este es elegible para reembolso, le acreditaremos el costo total de envío (100%), si ordena 5 artículos y uno es elegible para reembolso, le acreditaremos 1/5 (20%) del costo total de envío.

 

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES

  • Existe un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se vea reflejado en su cuenta. Si cree que no ha recibido el reembolso, verifique con su banco o método de pago original.
  • Una vez que haya hecho esto, por favor póngase en contacto con nosotros utilizando el chat dentro de la tienda o escribiéndonos a: contacto@crantzandstern.com para validar el proceso.

CANCELACIONES O MODIFICACIONES A PEDIDOS

  • Trabajamos para enviar los pedidos lo más rápido posible. Por esta razón no es posible tramitar la cancelación o una modificación parcial de su pedido una vez realizado.

DEVOLUCIONES

  • Nuestra política de devoluciones es de 30(treinta) días. Una vez trascurridos los 30 (treinta) días desde la fecha de su compra, no aplicará la devolución ni reembolso alguno.
  • Para ser elegible para una devolución, el o los artículos no deberán de presentar signos de uso, en las mismas condiciones en que lo recibió y deberá presentarse en el embalaje original.
  • Para completar su devolución, será necesario que se nos haga envío del recibo o comprobante de compra emitido vía digital por la plataforma de su elección para procesar el pago y el recibo obtenido de forma automática vía nuestra plataforma en línea enviado a su correo electrónico.

Por favor comuníquese con nosotros al correo contacto@crantzandstern.com para iniciar este proceso.

  • En caso de la devolución del(los) producto(s) o solicitud de reembolso por producto(s) dañado(s), se le solicitará enviarlo a la siguiente dirección : Av. Ejercito Nacional 216, piso 13, Anzures, CDMX

Para mayores informes o dudas sobre los procesos de envío, devoluciones o reembolsos, comunícate con nosotros a través del correo contacto@crantzandstern.com